Рейтинг сидшопов: Качество онлайн-консультирования (2017)

Главная / Гроупедия / Рейтинги и Тайный покупатель / Рейтинг сидшопов: Качество онлайн-консультирования (2017)

У вас на сайте работает онлайн-консультант? Тогда мы идем к вам. Проверять, насколько оперативно они реагируют на вопросы, и как на них отвечают.

 

 

Каждому консультанту мы отправляли несколько одинаковых вопросов и жали кнопку секундомера, результаты оценивая по методологии:

  • ответ в течение минуты = 4 балла
  • 1-2 мин = 3 балла
  • 2-3 мин = 2 балла
  • 3-5 мин = 1 балл
  • > 5 мин = 0
  • ответ на 1 вопрос (сколько будет стоить доставка почтой) = 2 балла 
  • ответ на 2 вопрос (сколько будет бонусов в заказе) = 2 балла
  • ответ на 3 вопрос (какие будут бонусы) = 2 балла

Такой параметр как вежливость из тех соображений, что оперативная связь не терпит долгих реверансов, мы исключили из методологии.

 

 

Рейтинг получился наискучнейший. Подавляющее большинство успевает среагировать в течение минуты и исправно отвечает на все вопросы, снабжая слова ссылками с более подробной информацией.


 

 

 

 

Лидеров мы распределили в порядке скорости ответа. Отстающие отстают от них всего на пару-тройку баллов, потому что оказались чуть менее своевременны, либо не ответили на один из вопросов.

 

 

 

 

 

Некоторые ответы были непрямыми, а в виде инструкции, тем не менее, засчитано! Ссылки на бонусную программу, где рассказывается сколько и чего, тоже считаются ответом на вопрос.

 

 

 

В течение недели мы заглядывали на MJCabinet в разное время, но онлайн-консультант онлайн не был, а окошко работало только как форма обратной связи. Semki.biz, судя по всему, прекратили консультирование на сайте, возможно, временно.

 

PS: Мы заскринили каждую переписку, и по запросу, можем опубликовать ответ любого сидшопа, дабы развеять чьи-либо сомнения. Делитесь свои опытом с общением с консультантами в комментариях. 



Обсудить на форуме


Похожие статьи

Рейтинг сидшопов: Виды обратной связи (2017)

Рейтинг сидшопов: Виды обратной связи (2017)

Чем больше у магазина средств коммуникации с клиентами, тем проще им с ним связаться, воспользовавшись самым удобным способом, а в случае возникновения проблем, выше вероятность их урегулировать.

2320 24 31/01/17
Тайный покупатель о честности

Тайный покупатель о честности

Нечестно! Это абсолютно нечестно!!! Простите, вырвалось… Дорогие читатели, представляю вашему вниманию новую спецоперацию по выявлению нечестных, недобросовестных продавцов семян голландского сидбанка Serious Seeds. Итак…  

3983 30 30/06/15

Показать ещё



Комментарии: 21


Чтобы просматривать и оставлять комментарии войдите или зарегистрируйтесь.